Vacances ratées pour un couple de retraités à la Costa del Sol

Après six jours seulement, il pliait bagage et rentrait en Belgique

BRUXELLES Pourtant, Christine et Michel De Rop, de Koekelberg, en avaient rêvé, de leurs premières vacances de retraités. Ils avaient choisi le Cortijo Blanco, un trois-étoiles sur la Costa del Sol à San Pedro de al Alcantara, près de Marbella. Ils avaient réservé des mois à l'avance (en décembre dernier) dans l'espoir d'occuper une des plus belles chambres. Sur catalogue, le Cortijo Blanco était exactement ce qu'ils recherchaient. Bien sûr, ce n'était pas donné, 974 €/pp pour 15 jours, mais le tour-opérateur belge promettait un hôtel "de style" , "à 800 m de la plage" , " simple et sympa" , "parmi les plus appréciés du public belge ". Ils avaient choisi septembre pour éviter la grande foule et les grandes chaleurs. Bref, Michel et Christine prévoyaient 15 jours de pur bonheur.
Au troisième jour, le couple n'avait plus qu'une priorité : fuir les lieux. Pour sauver leur séjour, le tour-opérateur leur a proposé un hôtel de remplacement à Torremollinos mais il y aurait un supplément et les 100 km de taxi seraient à leurs frais!
Bref, ils sont rentrés après 6 jours, déçus de s'être laissé abuser par les catalogues, et très décidés à contacter la Commission de Litiges Voyages. En surfant sur Internet (www.tripadvisor. fr), ils auraient lu les critiques de cet hôtel 3-étoiles, visiblement plus apprécié des Anglais que des touristes francophones.
De la vaisselle sale qui traîne

En octobre 2006, une touriste, Dominique D., qualifie le Cortijo Blanco d'"hôtel de m..." qui devrait "être retiré de tous les catalogues d'agence" . Son personnel "n'est pas agréable" , les cloisons si minces qu'on "entend tout dans la chambre d'à côté, y compris les gens qui font pipi ", la nourriture bas de gamme est "tous les jours la même" et servie "presque froide" , et le service invraisemblable. "Il fallait mettre les tables nous-mêmes et débarrasser. Du jamais vu, même dans une pension de famille". La plage "à 800 m" est "moche, jamais nettoyée, d'où les odeurs" . Une plage de galets et de sable gris, style sable du Rhin (ce que le catalogue ne précise pas, de la même façon qu'il annonce des navettes gratuites, ce qui est peut-être vrai en juillet et août mais pas en septembre, NdlR).

Question : si ces critiques datent d'octobre 2006, comment un tour-opérateur belge sérieux continue-t-il de proposer cet hôtel en 2007 ? Les Belges ramènent des photos qui parlent d'elles-mêmes, de la vaisselle sale traîne dans les étages avec des restes qui moisissent au soleil; les abords non nettoyés de la piscine offrent des relents d'urine et, disent-ils, d'excréments humains, la qualité de nourriture est de niveau cantine; le sol du restaurant ressemble à une patinoire glissante de pommes de terre à cause des frites écrasées à terre, et l'hôtel est éloigné de tout sauf, hélas, de la grand-route.